Comercio digital

El comercio digital está revolucionando la forma en que las empresas conectan con los clientes, procesan las transacciones y gestionan las operaciones.

Las empresas que invierten ahora en lo digital pueden posicionarse por delante de la competencia, creando experiencias de compra fluidas que satisfagan las expectativas de los clientes e impulsen la eficiencia mediante la automatización de las operaciones.

¿Qué es el comercio digital?

El Comercio Digital significa esencialmente crear un canal digital para que tu cliente compre tus productos o servicios y se relacione contigo. Pero va más allá de la venta en línea y de tus operaciones comerciales. Es un enfoque integral para digitalizar toda tu organización y puede desbloquear nuevas oportunidades de modelo de negocio.

A medida que las empresas de todos los sectores -desde la fabricación y distribución hasta el comercio minorista y la atención médica- adoptan modelos digitales, se orientan hacia herramientas más “autoservicio”, descubriendo nuevas formas de escalar estratégicamente, mejorar la eficiencia y mejorar las experiencias de los clientes.

Fuentes: Gartner1^“Cuadrante Mágico para el Comercio Digital, 21 de agosto de 2023. McKinsey2^, Forrester3^”

¿Por qué pasarse al comercio digital B2B?

El comercio B2B está evolucionando rápidamente, pero el 29% de las organizaciones sigue sin ofrecer ningún tipo de comercio electrónico. ¹ Incluso entre las que sí lo hacen, muchas no utilizan plenamente los canales o las operaciones digitales.

Mientras tanto, en 2025, más de la mitad de las grandes compras B2B se procesarán a través de canales digitales^.2

Para las empresas medianas, este cambio representa una gran oportunidad de ampliar el alcance del mercado, aumentar los ingresos y optimizar las operaciones y la rentabilidad.

El comercio digital permite a los empresarios ser más estratégicos en la gestión de sus cuentas, automatizando los procesos manuales y liberando tiempo para conectar con los clientes.

Satisfacer las expectativas del comprador

Los compradores B2B de hoy en día -el 73% de los cuales son millennials- esperan experiencias de compra fluidas y centradas en lo digital, entre otras cosas:

• Opciones de compra de autoservicio con inventario en tiempo real y precios dinámicos
• Transacciones rápidas y sin fricciones, incluida la reordenación automatizada y el cumplimiento racionalizado
• Personalización basada en datos, especialmente en torno al servicio al cliente y las actualizaciones del estado de los pedidos, similar a la que experimentan en B2C.

Crear un valor empresarial medible

Las empresas que aplican estrategias de comercio digital suelen registrar aumentos de ingresos del 20% o más*.

• Mayores ingresos: Una tienda en línea ofrece oportunidades de venta 24 horas al día, 7 días a la semana, y amplía el alcance del mercado. También se ha demostrado que impulsa las ventas cruzadas y ascendentes de los clientes existentes y ofrece oportunidades de marketing digital para atraer a nuevos clientes.
• Menores costes operativos: La automatización del procesamiento de pedidos reduce los errores manuales y mejora la eficacia.
• Relaciones más sólidas con los clientes: Una plataforma digital bien optimizada mejora la experiencia de compra y fideliza a los clientes.
• Facilitación de las ventas: Con las transacciones rutinarias en línea, los equipos de ventas pueden centrarse en la gestión estratégica de cuentas, la venta consultiva y la consecución de grandes acuerdos.
• Los datos impulsan la innovación: Una vez que una empresa establece una plataforma de comercio digital, obtiene acceso a valiosos datos operativos y de clientes que pueden utilizarse para identificar tendencias, desbloquear nuevas fuentes de ingresos, agilizar las operaciones e impulsar la innovación continua, haciendo del comercio digital no sólo un canal de ventas, sino una base para el crecimiento y la eficiencia a largo plazo.

Aceleración potenciada por IA

Las soluciones modernas basadas en IA pueden hacer que la transición al comercio digital sea más rápida, rentable y accesible que nunca. Entre los facilitadores clave se incluyen:

• Chatbots con IA para una atención al cliente instantánea
• Motores de precios o presupuestos automatizados que optimizan los precios en función de la demanda y el comportamiento del comprador
• Análisis predictivo para la previsión de inventarios y demanda
• Generación de contenidos con IA para crear y optimizar catálogos digitales rápidamente
• Plataformas sin código/de bajo código para lanzar sitios de comercio electrónico
• Construir extensiones de ERP con Comercio y capacidades impulsadas por IA

*Fuente: Gartner, Cuadrante Mágico del Comercio Digital, 21 de agosto de 2023.

Además, guiamos a las empresas en la búsqueda de los socios adecuados -ya sea para marketing digital, cumplimiento u otras áreas clave- y asesoramos sobre riesgos y cumplimiento para garantizar unas operaciones de comercio digital fluidas y seguras.

Nuestro enfoque integral garantiza que el comercio digital se convierta en un potente motor de crecimiento y eficacia para tu empresa.

Ponte en contacto

Kaufman Rossin ayuda a las empresas a lanzar, ampliar y optimizar sus capacidades de comercio digital mediante metodologías probadas que impulsan resultados medibles.

¿Estás preparado para descubrir soluciones de comercio digital personalizadas para tu empresa? Ponte en contacto con nosotros para explorar estrategias innovadoras para hacer crecer tu negocio, elevar la experiencia del cliente y agilizar las operaciones.