Por qué las empresas del mercado medio deben adoptar ya la transformación digital y la IA

Para lograr los resultados empresariales deseados, la transformación digital debe estar en el centro de la estrategia de tu empresa

La transformación digital no es un objetivo final, sino un proceso continuo que te ayuda a conseguir los resultados y objetivos empresariales deseados en un mundo cada vez más digital. Es un enfoque que aprovecha la tecnología, incluida la inteligencia artificial (IA), para replantear cómo funciona tu empresa, ofrece valor y mide el éxito. Pero más que un nuevo software o sistema, la verdadera transformación digital es un viaje para resolver problemas y generar valor.

Lo esencial de la transformación digital

Aunque cada proyecto de transformación digital es único, comparten tres componentes clave:

• Digitalización de la información: convertir la información analógica en formato digital, centrándose en permitir el procesamiento y análisis de datos. Algunos ejemplos son el escaneado de documentos, el uso de almacenamiento en la nube y la extracción de texto y datos de archivos PDF en una base de datos con capacidad de búsqueda.
• Digitalización de los flujos de trabajo: uso de herramientas digitales para mejorar los procesos y las operaciones. Algunos ejemplos son la automatización de flujos de trabajo, la mejora de las interacciones con los clientes y la predicción de resultados.
• Transformación: un cambio estratégico en la forma en que la organización opera, compite y aporta valor, a través de las tecnologías digitales. La mayoría de las empresas de éxito se encuentran en un estado constante de transformación digital.

Una ventaja competitiva a tu alcance

En el vertiginoso entorno actual, en el que la competencia procede tanto de grandes empresas como de pequeñas empresas emergentes nativas digitales, la transformación digital es una necesidad para las empresas medianas. Esta necesidad viene impulsada por tus clientes -ya seas una empresa orientada al consumidor o una empresa entre empresas- y sus crecientes expectativas en torno al valor y la experiencia del cliente. Además, existe una necesidad constante de eficiencia y de mantener bajos los costes.

La tecnología actual -la IA, la automatización, el comercio electrónico y los informes en tiempo real- es más accesible que nunca. Con la orientación adecuada, puede ser rentable e impactante para el éxito a largo plazo.

Muchas empresas del mercado medio están aprovechando la transformación digital para mejorar las operaciones e impulsar la toma de decisiones estratégicas. He aquí algunos ejemplos de viajes de transformación digital con mejoras empresariales significativas:

• Al introducir una plataforma de comercio electrónico, un distribuidor mediano transformó sus operaciones de venta y gestión de pedidos. Además, pudo ofrecer una mejor experiencia al cliente y permitió a la empresa liberar tiempo para la gestión estratégica de cuentas.
• La migración a una solución de gestión del rendimiento de la cartera en tiempo real descubrió un tesoro de información basada en datos para una empresa de bienes inmuebles. La empresa está utilizando esa información para mejorar el rendimiento de la cartera y los índices de utilización, gestionar los vencimientos de los arrendamientos y perfeccionar los precios de renovación de los mismos.
• Como parte de un proyecto para digitalizar sus finanzas, una empresa de dispositivos médicos se pasó a un nuevo sistema ERP y está utilizando su IA integrada para automatizar los pedidos de compra, realizar conciliaciones de facturas y agilizar la gestión de efectivo.
• Un sistema de predicción de la demanda y gestión de inventarios, impulsado por IA, permitió a una empresa de camiones mejorar la utilización y gestión de la flota, así como la programación del mantenimiento. Esto ha minimizado el tiempo de inactividad y los costes.

¿Qué papel debe desempeñar la IA en la transformación digital?

La mayoría de las herramientas digitales esenciales de hoy en día utilizan la IA en alguna capacidad, potenciando todo, desde el análisis de datos y el modelado predictivo hasta el procesamiento del lenguaje natural y la automatización de tareas. Los sistemas avanzados de IA, incluidos los grandes modelos lingüísticos, permiten a las empresas sintetizar grandes cantidades de información de forma eficiente, transformando la forma en que trabajamos y tomamos decisiones.

La IA y la transformación digital están profundamente interconectadas, pero el éxito de la adopción de la IA depende de una sólida base digital. Esto incluye la digitalización de los datos, los cambios culturales y la adopción de una mentalidad de "lo digital primero". Además, con el panorama de la IA evolucionando a un ritmo sin precedentes, las empresas deben desarrollar una estrategia clara e invertir sabiamente para garantizar la alineación con sus objetivos y dirección a largo plazo.

Centrarse en los resultados empresariales

Los proyectos de transformación digital tienen más éxito cuando están impulsados por una comprensión clara y se centran en resultados empresariales como:

• Crecimiento de los ingresos brutos
• Costes reducidos
• Mejora de la experiencia del cliente y de su satisfacción
• Mayor productividad y satisfacción de los empleados

Cada caso de uso o proyecto debe tener unos resultados empresariales claramente definidos, de modo que se mantenga centrado en añadir valor a la empresa.

¿Por dónde debes empezar tu transformación digital?

En lugar de abordar varias oportunidades a la vez, considera la posibilidad de empezar con un único proyecto. Divide las oportunidades de transformación en pasos manejables e identifica qué parte de la empresa ofrece la mayor oportunidad de impulsar el valor y mostrar el éxito inicial. Es útil pensar en términos de oportunidades de front-office, middle-office y back-office. Considera tanto el valor que puede obtenerse como el esfuerzo que será necesario para tener éxito y elige un proyecto con una elevada relación valor-esfuerzo.

Por ejemplo, considera una iniciativa de transformación digital en el servicio de atención al cliente, como un nuevo chatbot integrado en un portal de pedidos de autoservicio. Este proyecto debería tener resultados tangibles a corto plazo, como el aumento de la eficacia y la mejora de la satisfacción de clientes y empleados.

Cada proyecto de transformación digital puede dar lugar a más datos que una empresa puede aprovechar para impulsar un mayor éxito.

Mantente en cabeza: Aprovecha la transformación digital para obtener una ventaja competitiva

A diferencia de sus competidores de mayor tamaño, las empresas medianas suelen ser ágiles, capaces de realizar cambios en los procesos y la cultura con mayor rapidez. Son pocas las pequeñas y medianas empresas que integran plenamente las soluciones digitales en su estrategia empresarial y sus operaciones. Las que lo hacen pueden obtener ventajas competitivas reales en un panorama empresarial en constante evolución.

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