Dar prioridad a las personas: El enfoque de Kaufman Rossin para la adopción de la IA
Nota del editor: Este artículo forma parte de una serie sobre el enfoque de Kaufman Rossin respecto a la IA.
El ruido en torno a la IA en los servicios profesionales ahora mismo es fuerte, y en gran parte está mal dirigido. Las empresas se apresuran a anunciar inversiones, emitir mandatos y recortar personal, todo ello en nombre de la transformación. Hemos visto cómo se desarrollaba todo y hemos decidido deliberadamente hacer algo diferente.
No más lento. Diferente.
Kaufman Rossin lleva varios años construyendo y ejecutando nuestra estrategia de IA. No esperamos a que un titular nos impulsara. Empezamos con una pregunta que demasiados bufetes se saltaban: ¿cómo desplegamos la IA de forma que nuestra gente sea mejor en lo que hace y que la experiencia de trabajar con nosotros sea mejor para nuestros clientes, sin comprometer lo que nos ha hecho ser lo que somos? Esa pregunta cambió nuestra forma de construirlo todo.
Por qué fracasa la adopción precipitada de la IA
Una investigación de la empresa global de gestión del cambio Prosci, realizada entre más de 1.100 profesionales de distintos sectores, descubrió que el 63% de los problemas de implantación de la IA se deben a factores humanos, no a la tecnología en sí. En esencia, la transformación digital tiene que ver con las personas, y siempre ha sido así.
La prisa por integrar nuevas capacidades de IA a menudo se debe a presiones externas. Los inversores quieren rendimientos inmediatos. Esto desencadena una búsqueda frenética de reducciones de costes a corto plazo, en la que la IA se convierte en un mandato táctico más que en una herramienta estratégica.
La IA puede automatizar muchas tareas, pero las complejas decisiones empresariales que ayudamos a tomar a nuestros clientes requieren una aguda perspicacia humana. Es el tipo de perspicacia que capta los intrincados retos operativos de una empresa en crecimiento, las necesidades únicas de una empresa familiar o las exigencias normativas que dan forma a un sector. Nuestros profesionales aportan décadas de experiencia a ese trabajo, y la IA les hace mejores.
Nuestra gente es el elemento diferenciador
Las empresas que emiten mandatos (por ejemplo, adopta la IA inmediatamente o no tendrás futuro aquí) consiguen cumplimiento, no capacidad. Un profesional que actúa desde el miedo no explora, cuestiona ni rechaza lo que la tecnología hace mal. Y cuando eso ocurre, el cliente lo nota. En Kaufman Rossin, elegimos un camino distinto: la curiosidad sobre la coacción, la inversión sobre el ultimátum. Nuestros profesionales desarrollan una auténtica fluidez en IA y aportan esa fluidez a cada compromiso con el cliente.
Nuestra gente no es un problema que haya que gestionar. Son el elemento diferenciador en un mundo cada vez más digital. Todas las decisiones que tomamos sobre tecnología, o se alinean con nuestros valores de prioridad a las personas, o no se toman.
Cuando nuestro equipo se siente valorado y apoyado, ofrece los mejores resultados posibles a nuestros clientes.
Nuestra gente no es un problema que haya que gestionar. Son el elemento diferenciador en un mundo cada vez más digital. Todas las decisiones que tomamos sobre tecnología, o se alinean con nuestros valores de prioridad a las personas, o no se toman.
Cómo la propiedad independiente da forma a nuestra estrategia de IA
Muchas de las empresas que más ruido están haciendo ahora sobre la IA están respaldadas por capital riesgo. Responden ante los inversores. Sus plazos para la IA están fijados por objetivos de rentabilidad, no necesariamente por lo que es bueno para su plantilla o sus clientes.
Kaufman Rossin es propiedad de sus socios. Respondemos ante nuestros clientes y ante nuestra gente. Esa independencia determina cada decisión tecnológica que tomamos. Sin consejo externo. Sin plazos de salida. Ningún mandato de inversores que nos diga lo rápido que debemos avanzar o qué debemos recortar. Evaluamos cada herramienta en función de un criterio: ¿hace que nuestra gente sirva mejor a nuestros clientes?
Tus datos. Tu confianza. No es negociable.
La adopción de la IA en los servicios profesionales plantea una pregunta que todo cliente debería plantear a su empresa: ¿qué ocurre con mis datos? Nos tomamos muy en serio esa pregunta.
No firmamos acuerdos con ningún proveedor de IA en los que se utilicen los datos de nuestros clientes para entrenar modelos, y punto. Las normas de seguridad y confidencialidad que rigen nuestras relaciones con los clientes rigen también nuestros programas de IA.
La confianza es la base sobre la que se construye todo lo demás, y en la era de la IA, esa base es más importante que nunca.
Qué significa esto para ti
La IA avanza más rápido que la capacidad de cualquier organización para evaluarla plenamente. La experiencia que hemos perfeccionado ayudando a las empresas a superar estos cambios, así como lo que hemos aprendido construyendo y desplegando IA dentro de nuestra propia empresa, se traslada a cada relación con los clientes que tenemos. Nuestros profesionales han ayudado a organizaciones de varios sectores a aprovechar la IA y otras tecnologías para obtener una ventaja competitiva mediante la transformación digital.
No somos consultores que teorizan sobre la transformación de la IA. Somos profesionales y asesores que la vivimos, y nos regimos por la misma independencia, valores y responsabilidad que han definido a esta empresa durante más de seis décadas.
El papel de un asesor de confianza siempre ha sido ver a la vuelta de las esquinas en nombre de las personas a las que sirve. Durante décadas, eso significaba legislación fiscal, cambios normativos y ciclos de mercado. Hoy significa saber qué herramientas de IA están preparadas, cuáles no, y cuánto te cuesta la diferencia. Significa comprender qué crea riesgo y qué crea valor real, y tener la independencia para decirte la verdad al respecto. Es lo que siempre ha significado ser un asesor de confianza: llegar a la esquina antes de que nos necesites allí. Y ésta es una de esas esquinas.
Acerca de nuestro enfoque
¿Cuál es el enfoque de Kaufman Rossin para la adopción de la IA?
Planificamos estratégicamente, construimos deliberadamente y desplegamos responsablemente. Eso significa evaluar las herramientas según nuestras propias normas antes de que entren en contacto con cualquier flujo de trabajo, confirmar que nuestros profesionales están debidamente formados (no sólo autorizados) y mantener las mismas obligaciones de seguridad y confidencialidad de los datos que nuestros clientes siempre han esperado de nosotros. No trabajamos con ningún proveedor que utilice datos de clientes o empresas para entrenar modelos de IA.
¿Cómo afecta el hecho de ser de propiedad independiente al modo en que adoptas la IA?
Como empresa independiente, no estamos optimizando los plazos de un inversor. Nuestras decisiones sobre tecnología las toman los socios de la empresa que han construido sus carreras al servicio de los clientes, no un consejo centrado en un acontecimiento de liquidez. Esto nos da la libertad de avanzar al ritmo adecuado para nuestro personal y nuestros clientes, y de mantener un nivel más alto en cuanto a la aplicación de la IA en nuestra empresa.
¿Qué aspecto tiene realmente un enfoque de la IA basado en las personas?
El planteamiento de Kaufman Rossin de que las personas son lo primero en la adopción de la IA significa que nuestros profesionales entienden las herramientas que utilizan, reciben apoyo para desarrollar fluidez en la IA y nunca se les presiona para que adopten algo antes de que estén preparados. También significa que los clientes se benefician de las ventajas de la IA (mayor rapidez de respuesta, análisis más precisos, orientación más proactiva) sin correr los riesgos que conlleva. Sus datos permanecen protegidos. Su relación se mantiene con un profesional bien informado y responsable.
¿Cómo ayudas a los clientes a navegar por la adopción de la IA en sus propias organizaciones?
Nuestros dedicados profesionales tienen experiencia ayudando a empresas de diversos sectores a aprovechar la tecnología para mejorar el rendimiento empresarial, crear nuevos productos o servicios y obtener una ventaja competitiva mediante la transformación digital.
Además, lo que hemos aprendido construyendo y desplegando IA dentro de Kaufman Rossin se traslada a cada relación con nuestros clientes. Ayudamos a nuestros clientes a desarrollar estrategias de IA bien pensadas para sus propias organizaciones, basadas en lo que nosotros mismos hemos probado, refinado y validado. La innovación estratégica nos permite centrarnos en proporcionar las ideas que más importan, amplificando la experiencia para impulsar el crecimiento y el valor a largo plazo para nuestros clientes. Somos ante todo profesionales y asesores, y eso es exactamente lo que requiere el momento.
Marc Feigelson, CPA, is the Chief Executive Officer at Kaufman Rossin, one of the Top 50 CPA and advisory firms in the U.S.
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