Minoristas: Conformen una junta enfocada en el futuro

Para sobrevivir y prosperar, un minorista debe concentrarse en el futuro de su modelo comercial, su modelo operativo y tal vez hasta el de sus fuentes de ingresos. Una de las herramientas importantes que puede ayudarle a lograrlo es diseñar una junta enfocada en el futuro. Según McKinsey Global Surveys, una junta enfocada en el futuro «va más allá de sus responsabilidades fiduciarias para adoptar un papel más activo al proponer retos constructivos y aportar ideas en una variedad más amplia de asuntos».

Las juntas de las empresas minoristas tienen que hacer algo más que compartir sus perspectivas en cuestiones financieras y de cumplimiento. Tienen que poder ayudar a las empresas a navegar por un entorno comercial volátil, incierto, complejo y ambiguo (VUCA).

Los minoristas omnicanal y experenciales llegaron para quedarse, al ofrecer oportunidades para convertir a las nuevas generaciones en clientes con altísima lealtad. Para hacerlo, los minoristas deben potenciar su estrategia con innovaciones en tecnología para la gestión del inventario, las compras en línea, la experiencia del cliente, el envío y la entrega, y los pagos, entre otras áreas.

Al mismo tiempo, los minoristas históricos están cerrando sus tiendas físicas mientras las marcas exclusivamente digitales están abriendo salas de exposición físicas. Los modelos de entrega al cliente, que ya estaban cambiando antes de la pandemia de COVID-19, se transformaron radicalmente. A medida que el modelo de compra en línea sigue aumentando, crece la demanda de los modelos de entrega el mismo día, recogida en la acera y compra en línea con recogida en la tienda. A eso hay que agregarle las interrupciones en la cadena de suministro y los movimientos de consumo consciente, y todas las cosas para las que tienen que planificar los minoristas.

Cómo una junta enfocada en el futuro puede ayudar a su empresa minorista

Independientemente de si es una compañía que cotiza en la bolsa de valores o una empresa privada de pocos accionistas, una de las funciones más importantes de una junta es ayudarle a tener un panorama perfecto de su empresa e industria, y planificar para el futuro. Esto tiene especial importancia para los minoristas, muchos de los cuales se han enfocado últimamente es sobrevivir y mantenerse rentables en la actualidad.

A una buena junta «los árboles no le impiden ver el bosque» porque normalmente la mayoría de los miembros no están involucrados en el funcionamiento cotidiano de la empresa. Debe estar conformada por personas con experiencia en una variedad de industrias aparte del sector minorista, de modo que puedan ofrecer perspectivas que la gerencia tal vez no perciba.

Una junta minorista enfocada en el futuro debe:

• Llevar a la gerencia de la empresa a pensar en el futuro.
• Sugerir las peores situaciones que nunca se hayan pensado antes e insistir en que la gerencia planifique para esos casos.
• Alertar a la empresa sobre oportunidades que quizás no haya notado.
• Concientizar a la gerencia y ayudar a sus integrantes a planificar para los posibles cambios en regulaciones, tecnología, necesidades de los clientes, tendencias de compra y demás.
• Ayudar a la empresa a definir una agenda con miras al futuro que le permitirá ser pujante durante años, en lugar de concentrarse por demás en maximizar la rentabilidad a corto plazo.

Las competencias de una junta minorista enfocada en el futuro

La experiencia, las competencias y la mentalidad que una junta minorista de la actualidad necesita difieren de lo que se necesitaba históricamente. Sin dudas, una junta minorista puede seguir incluyendo miembros con experiencia en finanzas y operaciones minoristas, como también en mercados clave.

No obstante, la formación y el conocimiento que tradicionalmente se consideraban deseados para los directivos de la junta tal vez ahora no sean suficientes para ayudar a las empresas minoristas a sobrevivir y crecer en el futuro.

Las juntas minoristas enfocadas en el futuro pueden incorporar miembros con experiencia en:

• Tecnología: – para actualizar a los minoristas en materia de compras en línea, experiencia del usuario digital, gestión del inventario y automatización
• Hospitalidad: – para ayudar a los minoristas a crear experiencias del cliente increíbles e inmersivas tanto en línea como en las tiendas físicas, como también ayudarlos a desarrollar estrategias para sus principales puntos de venta
• Análisis de datos: – para guiar a los minoristas en la manera en que la información de clientes, productos y ventas puede ayudar a darle forma a una estrategia a largo plazo, a las operaciones diarias y a las experiencias de los clientes
• Planificación de contingencias para la cadena de suministro: – para brindarle a los minoristas experiencia en planificación total para anticipar posibles interrupciones y oportunidades en el futuro, y ayudarlos a reducir el riesgo de la cadena de suministro
• Tecnologías de pago: – para compartir tendencias en tecnologías de pago de los clientes y ayudar a las empresas minoristas a entender y crear un marco para mitigar el riesgo que afecta a las nuevas tecnologías de pago
• Problemas de medio ambiente, responsabilidad social y gobierno (ESG): – para ayudar a las empresas minoristas a evaluar su desempeño a través de estos lentes, planificar para un futuro en el que el modelo ESG juega un papel cada vez más importante en la toma de decisiones de los clientes y abordar los riesgos a largo plazo en estas tres áreas
• Transformación y diseño del proceso: – para marcar la ruta de las transformaciones comerciales exitosas que permitirán que una empresa minorista mantenga el funcionamiento eficiente y desempeño sólido
• Gestión de riesgo: – para ayudar a minimizar el impacto de las crisis, diseñar políticas de gestión de riesgo y corroborar que ese órgano de gobierno esté cumpliendo con las políticas de gestión de riesgo, cumplimiento y similares

Una junta enfocada en el futuro puede ser el arma secreta de una empresa minorista. Las juntas minoristas más efectivas combinan la mezcla justa de competencias entre directores, una actitud colaborativa en torno al trabajo con el órgano de gobierno y un enfoque en la sostenibilidad comercial a largo plazo. Sin dudas, para aprovechar esta arma secreta, la junta directiva tiene que estar dispuesta a aceptar que su pensamiento sea desafiado e influenciado para enfocarse en el futuro.

Contácteme o póngase en contacto con otro miembro del equipo de Servicios de consultoría comercial de Kaufman Rossin para conocer más acerca de cómo su junta puede evolucionar para ayudar a su empresa a prepararse para el futuro del comercio minorista y capitalizar las oportunidades que se presenten.