Establecer los KPI de fabricación correctos

Identificar los KPI correctos para alinear el funcionamiento de la empresa con la estrategia general y maximizar el valor de la misma.

Para las empresas de fabricación, seleccionar los KPI (indicadores clave de rendimiento) correctos es esencial para incentivar a los empleados a que piensen y actúen como propietarios. Ya sea que busque aumentar el volumen de producción, disminuir los costos unitarios o alcanzar eficiencias generales, los KPI pueden ayudarlo a desbloquear el éxito empresarial al medir lo que importa y alinear el comportamiento de los empleados para alcanzar los objetivos de la empresa.

Luego de definir los objetivos estratégicos y multianuales de su empresa, debe distribuir los mismos en toda la organización, asegurándose de tener en cuenta todas las consecuencias imprevistas y alineando correctamente cada medida de desempeño entre sí.

Cómo elegir los KPI correctos

Al identificar los KPI, encontrar el balance adecuado entre los KPI financieros y los operativos es crucial para el éxito de una empresa. El primer paso es "examinar a fondo" los objetivos para las unidades de negocio y los equipos y definir la contribución esperada en cada nivel de la empresa. Al tener un claro entendimiento de lo que impulsa el desempeño de la empresa, debería ser capaz de identificar qué hay que medir y cómo. Recuerde alinear los objetivos con los derechos de decisión en cada nivel de la empresa para mejorar la transparencia, responsabilidad e incentivar los comportamientos que maximizarán el valor de su empresa.

Por ejemplo, puede mirar a su cadena de suministro como a un área para ayudarlo a mejorar sus márgenes de ganancia. Decide medir el costo por unidad como un KPI para su departamento de adquisiciones para alentarlos a encontrar ahorros en costos. El equipo de compras se pone a trabajar y negocia un nuevo acuerdo con un proveedor clave, pedidos más grandes significarán costos menores por unidad. Sin embargo, para obtener este acuerdo, accedieron a comprar suficientes materiales para que duraran dos años, en lugar de su pedido regular para un suministro de seis meses.

Aunque redujeron con éxito el costo por unidad, que es la métrica con la que se estaban midiendo (y por lo tanto, a la que les incentivó para enfocarse), la empresa no está necesariamente mejor en general. Comprar mayores cantidades de material por adelantado puede impactar de manera negativa en el flujo de caja, disminuir el inventario y plantear desafíos para logística y almacenamiento.

Podría haber evitado esto al incluir una combinación de métricas que se relacionaran entre sí y proporcionar un panorama completo de cómo las decisiones contribuyen al desempeño de la empresa. Cuando está seleccionando qué KPI medir en diferentes áreas de su empresa, piense con cuidado acerca del posible impacto en la organización como un todo.

Aunque cada departamento y equipo debería tener sus propios KPI, todos deberían derivar de la estrategia y objetivos generales de la empresa. Los KPI seleccionados deben descender progresivamente de arriba abajo en la empresa, brindando una línea visual clara a los empleados de sus objetivos individuales. Para alcanzar los objetivos de la empresa, la gerencia necesita comunicar cómo el trabajo de todos influye en el desempeño y cuáles son las relaciones entre los distintos departamentos.

Cómo alinear los KPI de su empresa

Usualmente se utilizan distintos KPI en todos los departamentos de una empresa. Es muy importante comprender las relaciones entre los KPI, considerando que podrían existir medidas contradictorias entre ellos. Mejorar un KPI en un departamento puede provocar que se deteriore otro KPI en un departamento diferente.

Por ejemplo, considere los departamentos de ventas y producción. Uno puede estar interesado en ofrecer la mayor cantidad de productos como sea posible, mientras que el otro está enfocado en la eficiencia de la producción (por ej., reducir el número de productos o tener largas tiradas de producción de un mismo producto).

Si la gerencia no considera todas las variables al establecer los KPI, la falta de alineación entre los departamentos puede resultar en la destrucción de valores. En este caso, podría tener desabastecimientos de algunos productos y niveles de inventario altos de otros, la falta de una alineación adecuada entre la previsión de oferta y demanda. Los KPI efectivos alinean la empresa e incentivan a los departamentos individuales a tomar decisiones que benefician a la empresa, en lugar de intentar maximizar el desempeño del departamento.

Seguimiento y evaluación del desempeño

Establecer los KPI correctos no tendrá sentido a menos que pueda hacer un seguimiento del desempeño, ofrecer observaciones y adaptarse en consecuencia. Idealmente, debería ser capaz de medir y comunicar resultados individuales y grupales a tiempo para ajustar y mejorar el desempeño. Cuanto más rápido ofrece una empresa observaciones a los empleados, serán más efectivos en identificar la causa y el efecto de sus acciones, lo que llevará a mejores resultados para modificar comportamientos.

Para lograr esto, es esencial seleccionar métricas que pueda rastrear fácilmente y crear tableros de desempeño personalizados que muestren el panorama completo del funcionamiento de la empresa y las implicaciones financieras.

Maximizar el valor

Al comprender los impulsores de valor de la empresa, la relación entre ellos y cómo se alinean con la estrategia general, será capaz de establecer los KPI correctos para la empresa. Para maximizar el valor de la empresa, no solo necesita los KPI correctos sino también ser capaz de influenciar el comportamiento de los empleados y alinearlos con la estrategia de la empresa.

Un consultor comercial experimentado puede ayudarle a alcanzar esta alineación al evaluar la estructura y proceso de su empresa, midiendo continuamente y comunicando el desempeño individual y el de la empresa. Esto creará beneficios en toda la empresa, impactando todo desde la base para desarrollar una cultura de alto desempeño al mejorar la transparencia y responsabilidad.