Cómo adaptar sus procesos a las demoras en las funciones más importantes del IRS

El IRS redujo la atención en una serie de servicios a contribuyentes en el marco del brote de coronavirus, pero existen opciones si necesita ayuda.

El IRS redujo la atención en una serie de servicios a contribuyentes en el marco del brote de coronavirus, como la reducción de personal de atención telefónica y no revisar buena parte de la correspondencia que recibe. En el último tiempo la agencia reanudó sus operaciones con algunos empleados, pero todavía es posible que resulte difícil comunicarse con alguien en esta temporada de declaración de impuestos.

La buena noticia es que todavía tiene algunas opciones si necesita ayuda.

Demora: procesamiento de las declaraciones en papel

Qué significa: «si ya presentó su declaración en papel, va a tener que esperar a que la procesen y con suerte lo harán en algún momento», dice Adrián Alfonso, contador público certificado de la firma Kaufman Rossin de Miami.

Una alternativa: si todavía no presentó su declaración (el plazo este año es hasta el 15 de julio), procure hacerlo en formato electrónico. El programa Free File del IRS y la mayoría de las compañías que preparan declaraciones de impuestos pueden conectarlo con software de impuestos gratis en función de sus ingresos brutos ajustados o situación fiscal.

Y si ya envió una declaración impresa por correspondencia, no presente otra en formato electrónico, ya que esto causaría más problemas, según Alfonso.

Menos personal de atención telefónica de servicio al cliente del IRS

Qué significa: si llama a uno de los muchos números de teléfono que el IRS tiene para las diferentes preguntas o dudas, es posible que se le dificulte comunicarse con alguien que las responda.

Una alternativa: las líneas con sistema de respuesta automatizada del IRS siguen disponibles, aunque en general son solo para cuestiones básicas. También puede llamar al Servicio de Defensa del Contribuyente, que es una organización independiente dentro del IRS creada para ayudar a los contribuyentes en lo relacionado con sus presentaciones ante el IRS. Si bien sus oficinas físicas están cerradas, sí reciben y responden llamadas telefónicas.

Cerradas temporalmente: oficinas locales del IRS

Qué significa: por ahora no hay nadie en los Centros de Asistencia a Contribuyentes del IRS en el país.

Una alternativa: IRS.gov ofrece respuestas sobre normas impositivas y sobre cómo completar diversas tareas usted mismo, por ejemplo el seguimiento de un reembolso o cheque de estímulo, inscribirse en un plan de cuotas o solicitar expediente de impuestos. Si necesita pedir ayuda a una persona o la situación es complicada, puede llamar a un profesional especialista en impuestos, dice Marty Davidoff, contador público certificado y socio en Prager Metis de Cranbury, Nueva Jersey. «Estamos hablando con gente. Estamos trabajando», dice.

En espera: correspondencia escrita

Qué significa: el IRS sigue recibiendo correspondencia, pero hay menos gente para procesarla. En algunos casos, según el IRS, la correspondencia enviada a sus oficinas puede incluso volver al remitente si la oficina está cerrada y no hay nadie para recibirla. En este sentido, las idas y vueltas de correspondencia impresa asociada a declaraciones de impuestos con enmiendas, robo de identidad, algunas auditorías, ofertas de compromiso y poderes legales pueden demorar mucho.

Una alternativa: envíe su correspondencia por correo certificado para al menos saber que llegó, dice Davidoff.

Para los asuntos verdaderamente urgentes como cuestiones de robo de identidad, intente comunicarse con el Servicio de Defensa del Contribuyente. «Se convertirá en una pesadillas más grande y deberá intentar comunicarse con un representante de contribuyentes para resolverla si es urgente y no puede esperar», dice.


Adrian Alfonso, CPA, is a Tax Principal at Kaufman Rossin, one of the Top 100 CPA and advisory firms in the U.S.