4 Technology Takeaways for Businesses from ITPalooza 2019

POR LOUIS BALBIRER, MST,CPA | 16 DE DICIEMBRE DE 2019

Casi 1,500 profesionales especializados en tecnología de diversas industrias se reunieron en ITPalooza 2019 en Fort Lauderdale para conversar sobre las últimas tendencias en tecnología que están dando forma al crecimiento comercial en todos los sectores de la economía.

Desde atención médica hasta banca y tiendas minoristas y más allá, los avances en áreas como el reconocimiento facial y la automatización robótica de procesos están cambiando la forma en que operan las empresas, y por eso tener una estrategia de TI claramente definida con foco en la innovación es más importante que nunca.

Entre los disertantes de esta año se encontraban directivos del área de TI, ejecutivos y emprendedores de Royal Caribbean, City Furniture, Miami International Airport, Greater Fort Lauderdale Alliance, TechLauderdale, gobiernos y educadores locales, además de los líderes tecnológicos del sur de Florida como Citrix, Ultimate Software, Modernizing Medicine y Magic Leap.

Las siguientes son las cuatro conclusiones de ITPalooza 2019 para su empresa.

1. Acepte los fracasos como parte del nacimiento de una cultura de innovación

¿Cómo puede fomentar una cultura de innovación en su compañía? Empieza por aceptar los fracasos.

Las empresas grandes suelen optar por centrarse en proyectos que muestran el riesgo más bajo en relación con la posible recompensa. Eso podría tener sentido en un 80% de las decisiones, dijeron los integrantes del panel «Innovación corporativa» de ITPalooza. Sin embargo, los panelistas recomendaron al público que propiciaran cierta flexibilidad para el 20% restante, eligiendo proyectos e iniciativas que podrían tener una posible recompensa más alta, y un riesgo más alto también. Se trata de soluciones y tecnologías innovadoras que tienen el potencial de ser disruptivas.

Los panelistas también recomendaron a los directivos de empresas que empoderaran a sus empleados para que asumieran ciertos riesgos. Si tienen éxito, la compañía se beneficia, pero si fracasan, los empleados se benefician con las oportunidades de aprendizaje valiosas. Crear una cultura de innovación significa crear una cultura en la que hay autorización para asumir riesgos y fracasar, y es una decisión que viene de arriba.

«En nuestra opinión se trata de delegar la toma de decisiones tanto como se pueda y darle a la gente la red de seguridad que necesita para equivocarse», dijo Charlie Ward, vicepresidente de Tecnología en Ultimate Software.

2. La adopción de RPA aumenta en todas las industrias

Kaufman Rossin compartió la forma en que las pequeñas, medianas y grandes organizaciones están implementando tecnología robótica digital a través de software de la automatización robótica de procesos (RPA). Las industrias que recurren a esta tecnología incluyen servicios financieros, el sector público, venta minorista, bienes inmuebles, tecnología, energía y viajes y tiempo libre.

Los principales usos suelen incluir la obtención de datos, su compilación e ingreso a bases de datos con fines contables, de ventas y de procesos de recursos humanos. Algunas organizaciones están explorando aprovechar la automatización con el uso de bots en sus procesos de seguridad informática, además de para abordar los retos que supone la contratación de profesionales especializados en seguridad informática.

Las plataformas de RPA siguen ampliando las herramientas que ofrecen, y ahora muchas incluyen funcionalidades de aprendizaje automático, lo que abre un panorama futuro en el que las herramientas de automatización e inteligencia artificial estarán más integradas, serán más accesibles y se podrán implementar más rápidamente.

3. Las nuevas tecnologías traen aparejados nuevos retos en términos de normativa de privacidad

A medida que tecnologías como el reconocimiento facial y el aprendizaje automático comienzan a permitir a las empresas obtener y seguir más datos acerca de sus clientes, la normativa de privacidad también se vuelve un tema preocupante.

Con la sanción de normativas de privacidad de los datos de alcance global como la Norma General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y la Ley de Privacidad de los Consumidores de California (CCPA), los problemas de privacidad son cada vez más importantes para las organizaciones que gestionan datos personales. Las multas por falta de cumplimiento de la normativa de privacidad pueden ir de miles a millones de dólares, y las organizaciones ya no pueden permitirse ser laxas a la hora de proteger la información personal de sus clientes.

John Fitts, director ejecutivo y fundador de la empresa de análisis de datos Fairfax Intel, expresó que está adoptando un enfoque de mayor cautela para la obtención de datos de sus clientes, a la luz de las nuevas normas de privacidad. En algunos casos, dice que su equipo vuelve a recurrir al cliente para reformular la pregunta sobre qué está intentando lograr el cliente y si es posible lograrlo con menos datos protegidos o datos anónimos. Una vez que acuerdan qué datos de sus clientes son realmente necesarios, pueden usar soluciones de tecnología para abordar los requisitos normativos de privacidad de los datos.

El equipo de Cumplimiento de las Normas de Privacidad Global de Kaufman Rossin ofrece estos consejos para abordar la cuestión de la privacidad de los datos:

• Cree un inventario de datos. Conozca qué datos obtiene y dónde se almacenan. Organícelos en categorías.
• Revise las políticas, procedimientos y controles internos de privacidad en lo relacionado con obtención y divulgación de información.
• Identifique sus prácticas de divulgación de información para filiales y terceros no afiliados. ¿Qué tratamiento le da a la información personal no pública? ¿Cómo solicita consentimiento y administra los pedidos de exclusión?
• Revise los avisos de privacidad (inicial, anual, modificado, de exclusión).
• Cree o revise su cronograma de conservación de datos.
• Cree un plan de respuesta y monitoreo en caso de que reciba solicitudes.
• Capacite a sus empleados.

4. ¿Le conviene comprarlo o desarrollarlo? Depende.

Decidir si es conveniente comprar o desarrollar a nivel local software nuevo es una ecuación que contempla tiempos, costos y valor comercial. Y cada empresa tiene su propio enfoque.

Si comprar una solución nueva reduce de manera sustancial los tiempos de implementación, tanto Chris Fleck, vicepresidente de Citrix, como Martha Poulter, directora de informática de Royal Caribbean, dijeron que evaluarían comprar en lugar de desarrollar una propia. Poulter compartió el ejemplo del software de reconocimiento facial, que la línea de cruceros decidió comprar en lugar de desarrollar de cero.

Andy Hill, vicepresidente de Digital of City Furniture, dijo que su compañía por lo general compra software nuevo primero, para que el equipo aprenda a usar la solución nueva, y luego evalúan desarrollar su propia solución a futuro. Resalta que todo se reduce al retorno sobre la inversión.

Ultimate Software concentra el 100% de sus esfuerzos de innovación en sus clientes. «Queremos centrar nuestros esfuerzos de desarrollo en áreas de alto valor», dijo Ward. Todo lo demás se puede comprar, concluye.

Si está analizando si comprar o desarrollar una plataforma nueva, hágase las siguientes preguntas:

• ¿Qué valor tiene para sus clientes?
• ¿Qué valor tiene para su negocio?
• ¿Nos da una ventaja diferenciadora?
• ¿Qué retorno sobre la inversión esperamos de esta plataforma?
• ¿Cuánto tiempo llevará implementarla si la compramos? ¿Y si la desarrollamos?
• Si la compramos ahora, ¿podemos aprender y luego desarrollar una solución a medida en el futuro si es necesario?

No importa qué decida, los panelistas advierten que hay que tener en cuenta que adoptar una tecnología nueva casi siempre es más costoso y lleva más tiempo del que uno supone. No olvide incorporar a la ecuación el tiempo y los costos relacionados con la integración y la capacitación.

Si desea obtener más información sobre cómo las nuevas tecnologías como la RPA y las nuevas normas de privacidad de datos pueden afectar su negocio, contácteme o contacte a otro profesional de Kaufman Rossin.